当病人离开时:为什么他们解雇医生

多数医生都受到绝大多数患者的尊敬,甚至爱戴。在广泛的医患关系中,医生拥有积极的先机。正如人们广泛持有且普遍正确的刻板印象所言,治疗艺术领域技术精湛、经验丰富的专业人员都是聪明的、受过良好教育的,他们对患者和整个社区都有好处。直到最近,医生这一职位还被认为是医疗保健服务团队中无可争议的领导者和毫无疑问的第一主席。(直到最近。)行业的许多变化以及患者人口群体的态度和看法在某种程度上打破了这种以前无懈可击的等级制度。千禧一代现在是驱动力……永远稳定且可预测的人口群体(通常被称为婴儿潮一代)让千禧一代占据了人口最多的位置。

这群人现在是最大的观众群体控制着最

多的消费,而且什么事都匆匆忙忙。更重要的是,不满意的千禧一代会快速轻松地改变与另一家医疗保健提供者的联系。对于这一人群来说,主要考  墨西哥电话号码列表   虑的是便利性、可负担性和可达性。(与医生的专业声誉或社区地位关系不大。)他们的期望通常是受时间驱动的,希望立即得到答案和服务。(当然,在这个数字时代,无需等待。)这种医患关系的重塑最令人好奇的是,大多数医生已经并且继续获得大多数患者的五星级评价。总体而言,负面评论往往较少,只有少数是关于治疗过程或医疗护理的。为什么大多数病人悄然消失……与之前的婴儿潮一代不同,千禧一代与医院、诊所或医疗服务提供者的联系并不紧密。他们很容易转向新的或不同的医疗保健资源……主要是因为服务问题,而不是因为临床护理。从历史上看,患者更换医疗服务提供者的主要原因是冷漠的态度。

解雇他们的医生”并没有什么戏剧性的

地方,他们只是去了其他地方。对患者的调查主 销售线索  要针对患者满意度的抱怨。一般来说,患者会发现沟通方面的问题、等待时间过长、工作人员的专业精神,以及较小程度的计费问题。患者的主要抱怨以及最有可能产生负面在线评论和/或更换到其他提供者或办公室的事情包括:等待预约,然后再次等待。尤其是千禧一代,他们总是从无处不在的互联网上获得即时答案,他们根本不喜欢等待。等待两周或更长时间才能获得预约(加上必须在办公室等待就诊)的典型经历通常是难以忍受的。办公室工作人员的问题。任何特定的患者与工作人员相处的时间必然比与医生/提供者相处的时间多得多。他们对专业精神、尊重和温暖关系的期望是失望和频繁抱怨的常见领域。

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