医生办公室并不总能意识到他们的日常工作和程序何时不利于他们赢得新患者或留住现有患者的努力。患者的经历是从即时记过开始的。需要预约的人已经承受了一定程度的压力。医疗服务提供者不应让患者难以获得所需的护理。 这里有一些个人经历——绝对是真实的——因为它们上周就发生在我身上。 医生办公室需要开放并接听电话，特别是在午餐时间。 我尝试在本周的午餐时间打电话预约，但他们没有开门。有些没有提供留言选项。 像我这样忙碌的专业人士几乎没有时间去看医生，更不用说必须拨打这些电话并多次回电。对于很多上班族来说，午休时间是一个方便又空闲的时间。
对于办公室工作人员来
说，错开午餐时间似乎是一种轻松的住宿和以患者为中心的福利。 更糟糕的是，一些办公室要求我在预约前致电我的保险公司以核实承保范围。 这对预约目标来说是一个障碍，而且还会进一步延迟并增加压力。（一个办公室发送了一封 塞内加尔电话号码列表 电子邮件，其中包含有关保险验证的详细说明。） 这种 DIY 保险程序对我来说是新鲜事，大多数提供商都非常了解他们的保险关系。尽管如此，这对我来说足够重要，我又花了 30 分钟（大部分时间“等待”）来解决这个问题。我想知道还有多少人不会尝试，沮丧地挂断电话……也许他们的健康会受到威胁。
这个过程可能会吸引办
公室工作人员，但转移行政负担并不是一个对患者有帮助的系统。我的猜测是，十分之九的来电者——如果他们能接通的话——正在前往参加竞争性训练，或者可能几个月都没有预约。 然后是幻影成像订单业务。对于提供商的办公室来说，确认一 销售线索 些及时的文书工作应该很容易。但是，为了增加病人的压力——早在就诊之前——一个办公室告诉我，他们已经向影像中心发送了一份电子订单。但该机构表示，他们没有订单，没有订单就无法预约。又一轮的争执随之而来……充满了相互指责和否认。两个办公室都向我保证，另一个办公室弄错了。 最终，缓慢但确定的解决方案是医生办公室通过平邮将文件发送给我。既不快也不方便。（我希望他们认识到自己损坏的电子系统并为了其他人而修复它。
