者体验是我们都听过无数次的一

者体验是我们都听过无数次的一个短语——尤其是在过去的几年里。但当在医院或诊所使用时，这句话偶尔会引起白眼。医疗保健专业人员都希望能有更多时间陪伴患者，他们也尽了最大努力。但即使是小事也会改变患者对您和您的团队的看法。 相关： 我从在迪士尼乐园工作中学到的关于患者体验的知识 患者体验不仅仅是一张友善的面孔 积极的患者体验意味着尊重患者。这涵盖了患者体验的基础知识，但这不仅仅是简单地多微笑、花更多时间与患者相处。

人们对医疗保健的期望

比过去更高。过去，良好的地理位置是留住病人的关键。现在，一切都取决于您能够提供的客户服务水平。 患者希望他们在您办公室的体验更像是客户服务。他们只是希望得到像任何人希望受到的对待一样的对待，并且有一些简单的方  法国 WhatsApp 号码列表   法可以做到这一点。 1. 培训员工接听电话 员工培训不善可能导致每年数十万美元的收入损失。当患者认为前台工作人员粗鲁或漠不关心，或者不尊重自己的时间时，无论您提供的护理水平如何，患者都会决定不访问您的组织。 如果病人正在寻求您的服务，并且他们拨打了您的电话，那么他们没有理由不安排预约——除了糟糕的前台服务之外。

培训您的员工做一些促使

人们采取行动的事情。训练他们以患者希望的方式对待患者。到… 电话响 3 声或更短时间即可接听电话。 使用强烈、友好、一致的问候语。 积极评价医生和服务。 切勿让某人等待超过一分钟左右。 对于那些急于安排约会并希望确保  他们要 销售线索  去一个友好且有组织的地方的人来说，小事情确实很重要。 2.保持房屋清洁 污垢和污垢是很容易避免的小东西。如果候诊室的垫子里掉出填充物，柜台上沾满灰尘，任何人都会被推迟。当患者只是想在您的办公室里度过舒适的时光时，这些小问题就会累积起来。