许对 2018 年唯一坚如磐石的预测是，医院、医疗集团和医疗保健营销是跟上变化步伐的始终存在的挑战。竞争很激烈，资源很宝贵，而且绩效期望（提供可观的投资回报）总是很高。 为了在新的一年取得新的成功，行业领导者和营销专业人士将采用一流的方法、策略和趋势。他们将充分利用技术和富有洞察力的规划，在正确的时间向有需要的特定个人传递正确的信息。 今天，营销比过去任何时候都更需要参与对话、对话和关系。以下是 2018 年医疗保健营销的一些最重要趋势： (1) 一流的客户服务将成为医院和医疗服务提供商高管自上而下的业务优先事项。 医疗保健服务行业多年来一直主张“患者至上”的观点。尽管这一概念被广泛接受，但医院和医疗实践的许多传统运营和职能变化缓慢。 通常，满足患者期望并不昂贵。
当今的消费者重视便利性欣赏
技术的好处，并要求医疗服务流程尊重他们的时间价值（提供及时的服务和很少的等待）。 研究告诉我们，60% 到 70% 的患者会选择以互联网 约旦电话号码列表 为连接技术的医疗保健服务，并且他们愿意更换提供商来获得这种服务。这些客户（尤其是千禧一代）希望利用技术的便捷性与他们的提供商进行沟通、支付账单、请求服务、查看他们的健康数据并进行预约。（就像他们在零售产品和服务环境中所做的那样。） 那些取得最大进步的机构将其成就归功于自上而下的过程。当最高层的领导和管理层认识到并关注患者体验、客户服务和消费者满意度时，成功就会随之而来。 此外，客户体验和满意度通过有影响力的在线评论和评级产生重要的财务影响，而积极的绩效与报销息息相关。客户至上和技术的便利在零售界通常是司空见惯的。
短期内技术集成将继续包括虚拟就
诊、可穿戴设备、“随时随地护理”远程医疗选项以及其他移动应用程序和软件。 (2) 医疗保健领域的数字体验始于移动优先，但不是“仅移动”。 在医疗保健营 销售线索 销中，移动设备出现在起跑线上几乎是一个普遍的事实。人们需要通过智能手机立即获得快速、便捷的答案。无论“何时”或“何地”，“如何”都立即可用。 营销不仅能通过小屏幕获得成功，社交、本地和个性化体验也能维持和增强连接性。小屏幕网站必然会将注意力集中在高优先级信息上，而且加载速度往往很快。移动设备是国家的“第一屏幕”。美国人花在智能手机上的时间比看电视的时间还多（平均每天 147 分钟）。[多屏世界中的营销；华通明略]。 也就是说，每个患者的旅程可能包括多个设备。消费者最初可能会通过移动屏幕获取快速信息或社交信息，然后转向台式机或笔记本电脑进行后续更深入的评论和研究。
