新一轮的研究支持了考察体验式营销对消费者满意度的影响的重要性。在这方面，本文研究了沙特阿拉伯冬季仙境游客的体验式营销、情感价值和客户满意度之间的关系。定量研究是通过在线调查进行的。通过 Amos 软件使用结构方程模型分析。结果强调了感官体验在情感价值创造中的作用，并证实了情感价值与客户满意度之间的显著正相关关系。总体而言，结果提供了对游乐园环境中体验式营销使用的更好理解，并为未来的研究指明了新的途径。
由于营销学科在不断发展，研究人员和从业者处于不断调整其关注点、思想和实践的过程之中。在营销发展的每个阶段，都会实施新的工具和策略来获得洞察力并实现理论和管理目标（Maklan 和 Klaus，2011；Kumar，2015；Batat，2019）。在努力适应不断变化的营销时，公司面临着压力，例如提高品牌知名度、建立出色的客户体验、增强客户忠诚度和增加利润（Ismail，2011；Cachero-Martínez 和 Vázquez-Casielles，2017）。如今，组织鼓励消费者参与生产过程。客户成为服务的共同生产者，他们塑造最终产出的价值（Batat，2019）。因此，服务可以看作是一种价值形式，而不是活动（Edvardsson，2005）。价值不仅存在于公司的产品中或交换过程中，它还通过客户使用提供商的产品和服务时的体验而产生（Heinonen 等，2013）。
组织应该在价值创造过程中
与客户互动。服务提供商应协助消费者开展日常活动 并为他们提供必要的信息。服务理念不断发展，因此公司和客户在价值创造中的角色也发生了变化。客户是价值创造者，服务提供商作为共同创造者支持他们创造价值（Grönroos (2008; 2011); Heinonen 等，（2010; 2013））。客户将价值创造分为两个阶段：价值创造过程或消费和价值支持互动（Heinonen 等，2010; Voima 等，2011，Grönroos 和 Ravald 2011）。因此，价值在客户体验期间和之后产生：通过服务接触和服务内在方面的消费。客户体验价值；他们通过使用和互动创造价值。价值来自利益和牺牲要素，具有多维概念。价值创造首先从过程和结果开始，然后在体验消费的时间和地点得到强化（Heinonen，2004；Heinonen 和 Strandvik，2009）。因此，了解消费者体验是研究人员和从业人员的核心任务。换句话说，提供独特而难忘的体验是企业成功的关键。体验式营销代表了新的策略和技术，应特别用于服务业，强调高质量的服务标准以达到客户满意度（Yuan 和 Wu，2008；Yeh 等，2019；Shah 等，2019；Batat，2019）。
手机号码数据是有关世界各 手机号码数据 地电话号码结构、使用和法规的重要信息来源。每个国家/地区都有国家代码、区号和本地号码，以便进行通信。这对于电信公司、营销人员和研究人员来说至关重要，可以更好地定位推广和优化服务。隐私法规（例如 GDPR）保护移动号码数据的处理，以保护消费者。MNP 还允许用户在保留其号码的同时更换运营商。这构成了竞争的基础。了解手机号码数据本质上可以在互联世界中实现有效的沟通和适当的规划。
体验式营销强调顾客体验，将消费视为整体体验（Amoroso，2019；Schmitt，1999）。体验式营销的概念已在服务、零售和品牌等营销领域得到研究（Yuan and Wu，2008；Skandalis，2019；Ihtiyar 等，2019）。然而，文献综述表明，缺乏关于娱乐领域体验式营销有效性的研究。本研究旨在探索娱乐环境中的顾客体验，并通过体验价值研究顾客体验与顾客满意度之间的关系。研究问题细分为两个问题。首先，顾客体验是否创造了体验价值？其次，体验价值是否提高了顾客满意度？
体验价值
体验价值代表客户对产品或服务的感知，无论是通过直接使用还是间接观察（Mathwick 等，2001）。体验价值源自不同形式的体验。价值是主观感知的，它是基于交易过程中发生的经验交换或通过个人感知而产生的（Lee 和 Overby，2004）。价值发生在消费体验期间和之后，它包括功利方面或功能价值以及享乐价值（Lee 和 Overby，2004；Addis 和。
Holbrook，2001；Berry 等，2002）。功能价值代表顾客捕捉到的基本价值，而情感价值则代表游客在体验过程中和体验后获得的感觉或情绪反应（Berry 等，2002；Schmitt，1999）。
体验价值在消费过程中通 买 2024 韩国 Telegram 用户库 带领 过接触幻想、感觉和乐趣产生，并影响顾客的决策过程（Gentile 等，2007；Holbrook，2000）。消费者感知的体验价值可以通过评估一系列因素来确定，例如美学、趣味性、服务卓越性、消费者投资回报和服务效率 (Chou, 2009; Wu and Liang, 2009)。文献综述将体验价值作为一个多维概念，集成了功利、情感、社会和利他四个维度 (Wu and Liang, 2009; Holbrook, 2000; Boztepe, 2010)。此外，研究表明，体验营销和体验价值这两个概念呈正相关 (Wang and Lin, 2010)。
本研究关注的是沙特阿拉伯利雅得冬季仙境的娱乐体验，因此体验价值的情感方面被认为是最能体现体验营销效果的方面。体验价值的情感方面关注服务提供商对让游客沉浸在体验所提供的所有娱乐服务中的热情程度？服务提供商是否创造了一个令人愉悦的世界，让个人沉浸在神奇的体验中？
体验价值的前提
营销功能对于制定企业的竞争战略至关重要。在实施战略时，公司应为客户创造独特而卓越的价值，以获得竞争优势（Kalantari 和 Johnson，2018）。体验式营销可以被视为营销中的一种新现象，它可以应用于不同的行业。实际上，组织已经从强调功能和优势的传统营销转向专注于创造独特和难忘的客户体验的体验式营销（Schmitt，1999；Batat，2019）。
体验式营销被定义为“客户在 电话号码 tw 体验活动并感受到刺激后对公司或品牌的商品或服务的认可和购买”。它代表了“深入客户心中的难忘记忆或体验”（Schmitt，1999；Lee 等人，2011）。体验可以提高产品、品牌或公司的价值。在实践中，体验式营销在不忽视产品品质的情况下增强了客户的感受和感官刺激（Schmitt，1999）。体验式营销基于两个关键战略概念：战略体验模块（SEM）和体验提供商（ExPro）。ExPro 在体验式营销中发挥着重要作用。它们融合了“沟通、视觉/语言方面以及标牌、产品展示、联合品牌、空间和电子环境以及人员”（Schmitt，1999）。ExPro 将 SEM 组合传达给消费者并创造体验式消费。作为体验式营销的实施工具，ExPro 应具有连贯性、长期一致性并有效使用以最大化体验水平（Schmitt，1999）。SEM 代表营销人员操纵的战略体验模块，以产生各种客户体验。基于现代认知科学和心灵哲学的研究，体验式营销采用了提取的体验模块。根据 Schmitt (1999) 的说法，SEM 整合了五种体验，即“感官体验 (SENSE)、情感体验 (FEEL)、创造性认知体验 (THINK)、包括行为和生活方式在内的身体体验 (ACT) 以及源自属于参考群体或特定文化的社会认同 (RELATE)” (Schmitt, 1999)。这五种感官体验“通过视觉、听觉、触觉、味觉和嗅觉吸引感官，从而创造感官体验” (Schmitt, 1999; Maghnati 等, 2012; Brakus 等, 2009)。每个 SEM 都有自己的结构和原则，通过这些结构和原则可以实现特定的目标。通常，为了加强体验式吸引力，品牌可以决定参与两个或更多个 SEM。然而，Schmitt (1999) 建议营销人员使用整个五个 SEM 来开发客户体验。接下来，讨论了体验式营销维度对体验价值（情感价值）的影响。
感觉反映了客户在消
费产品和服务时产生的内心感受和情绪（Yang and He，2011；Yuan and Wu，2008）。消费过程中产生的积极感觉会产生积极的情绪（Schmitt，1999）。感觉体验侧重于从情感上刺激客户，让他们从同理心的角度参与进来
（Schmitt，1999；Yang and He，2011；Yuan and Wu，2008）。体验的沉浸感使消费者能够感受到品牌（Williams，2006）。从这种体验中产生的积极而强烈的情感增强了整体客户和卖家关系管理（Maghnati，等人，2012；Mattila，2001）。
H1：感觉体验对体验情感价值有积极影响。
五种人类感官（视觉、味觉、嗅觉、触觉和听觉）的模拟会产生一种称为感官体验的体验反应。感官体验为产品和服务增加了价值，并通过感官刺激吸引客户（Schmitt，1999；McCole，2004；Yuan and Wu，2008）。通过感官体验，消费者会形成一种体验逻辑或认知一致性，并利用它来构成主观价值判断，从而增加价值并区分他们所体验的产品和服务（Vargo and Lusch，2004；Shmitt，1999）。
H2：感官体验对体验情感价值有积极影响。
思考体验与惊奇、
阴谋、劝诫和兴奋有关；产生认知体验取决于消费者的智力（Lee et al.，2008）。思考体验的目标是通过模拟新想法或思考公司或其产品来诱导客户进行创造性思考。例如，思考诉求通过惊喜、好奇和挑衅来刺激和吸引客户（Schmitt，1999）。
H3：思考体验对体验价值有积极影响。
行动体验“关注消费者的身体体验，旨在为客户提供丰富的替代生活方式、榜样或情感、鼓舞人心和激励体验”（Soares 和 Elmashhara，2020 年）。消费者通过社交互动体验与其身体、行为和生活方式相关的体验。行动体验提出了替代的做事方式、替代的生活方式以及与他人的联系。这些体验刺激感觉、情感并强化动机，塑造客户与所提供产品或服务的关系（Schmitt，1999 年）。
行动体验对体验情感价值有积极影响
关系或社会身份体验融合了感觉、感受、思考和行为营销的元素。关系营销超越了个人的私人感受，它与个人私人情况之外的事物相关（例如家庭成员或朋友），从而创造了一种自我提升的感觉（Schmitt，1999 年）。关系营销将消费者的思想和感受从关系体验中分离出来，并将其与产品或服务的社会背景联系起来。它为客户的个人行为、思想和感受创造了一种强大而情境化的联系和体验（Yu and Ko，2012）。关联体验允许消费者通过购买和消费与社会社区和社会实体建立联系（Chang et al.，2011）。营销人员可以使用关联营销活动创造积极的关联体验，通过社会社区的整合来增强自我完善（Schmitt，1999）。
关联体验对体验情感价值有积极影响
满意度是体验中的一个重要变量（Oliver，1980；Westbrook and Oliver，1991）。
交易后产生的客户满意度源于购买后的即时积极评价或对交易体验的积极感受（Oliver，1993）。有两种类型的评估。第一个维度依赖于交易特定方面，该维度基于顾客对完成一笔特定交易后获得的价值的评价而定义（Engel 等，1995；Oliver，1993）。第二个维度依赖于顾客对公司过去、现在或未来绩效的购买和消费体验的评价（Patterson 和 Spreng，1997）。顾客满意度水平也通过交易体验中出现的感觉来表达。满意度代表了产品期望和功能的结果；它反映了快乐或失望的程度（Li 和 Lee，2016；Warde，2017）。众所周知，顾客对未来的购买和体验有期望，因此顾客满意度水平会受到体验过程中和之后的表现水平的影响（Yuan 和 Wu，2008；Warde，2017）。此外，研究发现，物理环境及其元素会影响顾客的反应和体验；这些元素包括音乐、颜色、气味和拥挤程度。
