以患者为中心的理念正在改变一个卫生系统

时，我有机会从不同的角度采访医疗保健领域的领导者。最近，我和我的老朋友迈克尔·博布利茨（Michael Boblitz）很有趣地谈论了他在制定组织战略医疗保健营销计划方面所扮演的角色，主要有两个方面： 一次专注于几件事的哲学，以及 通过更加以患者为中心的护理模式改善患者体验。 Michael Boblitz 是 Gwinnett Health System 规划和业务开发副总裁，该中心位于佐治亚州亚特兰大以北约 30 英里处，拥有约 550 个床位，营业收入为 8 亿美元。请听下面我们的对话，并继续阅读以了解我的要点。 优先考虑您的医疗保健营销策略 在医疗保健营销策略的初始规划阶段，很容易列出您想要关注的 20 个不同事项的列表，但是，Michael Boblitz 表示，“您很快就会意识到，一个组织只有这么多带宽来满足一天的需求-日常运作，这对大多数卫生系统来说都是一项繁重的工作。

 提出很多想法很容易但需

要有纪律地退后一步，思考医疗保健组织的长期目标，以及哪些步骤才能真正实现目标。 博布利茨多年来曾在多家医院和卫生系统工作。当他第一次进入一个新组织时，他会思考该组织在大约 3 到 5  台湾 WhatsApp 号码列表   年后的目标。“然后，”他说，“我真的很努力地让管理层和医生领导层就这一愿景达成共识。” 这可能意味着要获得首席执行官的意见，但在格威内特，这涉及到将高层管理人员和医师领导聚集到博布利茨所谓的规划委员会中。该委员会决定未来 3-5 年的总体优先事项，然后再选择来年采取的步骤。 制定有针对性的年度计划 大多数医疗保健营销策略试图同时解决太多事情，花费大量时间和金钱，而没有规划每项营销工作的长期利益或投资回报率。

一旦您知道自己的长期目标是什

么，您就可以开始专注于明年的优先事项。一个代表性良好 销售线索 的管理团队可以帮助您缩小年度医疗保健营销计划明年的优先事项并进行妥协。 博布利茨给了我一个很好的例子来说明如何达成妥协：“让我们认识到，在接下来的 3 到 5 年内我们想做很多事情，但明年我们必须找到某种方法来达成一致，并专注于这几个优先事项……所以我们今年不会对肿瘤学给予太多关注；明年，我们将确保它位于列表的首位。” 以患者为中心的护理将患者需求放在第一位 那么 Gwinnett 在自己的医疗保健营销计划中提出的最成功的举措是什么？那些首先关注患者体验的人。