实现目标的有效性取决于目标制定的准确性。如果公司领导设定了一个抽象的目标，员工可能会误解它；如果没有最后期限，他们需要很长时间才能完成工作等。为了确保目标具体且结果可实现，使用SMART方法来描述它们。在本文中，我们将通过示例来说明如何正确设定 SMART 目标以及如何避免常见错误。
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SMART方法的本质
SMART是一种目标设定方法。其本质是目标应该是具体的、可衡量的、可实现的、相关的，而且是有时间限制的，即有最后期限。
所有必要的标准都包含在方法名称中，因为 SMART 是缩写：
S – Specific——具体目标；
M – Measurable – 可测量；
A-Achievable-可实现；
R – Relevant – 相关；
T – 有时间限制 – 时间有限。
共同目标：增加网站流量。
SMART 目标：到 2024 年 5 月 18 日，通过对文章进行额外的 SEO 优化，将网站流量增加 20%。
我们的例子是具体的、可衡量的并且有截止日期。措辞本身并未表明可实现性和相关性，但在起草时会考虑到它们。
适合谁以及为什么使用 SMART
简单总结一下什么是SMART，它是设定任务和目标的方式之一。当需要使抽象目标易于理解和可衡量时，可以使用此方法。
SMART 方法用于：
立即设定截止日期、KPI、我们将如何实现目标等；
简化对指标进展的评估；
促进团队的工作：由于该方法有助于指定工作流程，因此所有员工都明白其含义。
SMART 方法适用于设定个人和企业的短期目标。有了它的帮助，就不可能为公司未来几年的发展制定战略目标。除此之外，该技术适合任何需要设定明确目标的人。它的用途是：
在营销方面；
生产中；
在销售方面；
在教练方面；
发展业务并吸引客户；
出于个人目的：学习语言、介绍体育运动等。
这只是该方法应用领域的一部分。但也有局限性。该工具不适合创意项目，有时必须推迟截止日期，而且结果也很难衡量。
例如，艺术家可能计划在某个截止日期之前画一幅画。他每天都会坐在画布前，但永远不会按时完成作品。很简单：在这种情况下，SMART 方法不起作用。但是，工作有明确指标和截止日期的架构师可以使用 SMART 来设定如下目标：
目标：到 11.03 制定建筑结构概念
该方法的优点和缺点
优点
目标并不抽象，而是可以理解的。它具有特定的特征、截止日期和描述，借助这些特征，我们计划实现我们想要的目标。
一个大的SMART目标可以轻松快速地分解，即划分为子任务。有关分解的更多信息可以在这里找到。
当您明确定义结果后，可以更方便地控制和跟踪其实施进度。
公司负责人可以花更少的时间向员工解释工作细节。
任务完成速度加快，错误数量减少。
缺陷
使用这种方法，您将无法设定长期目标：个人目标和业务目标。
目标有明确的界限，这使得它们很难根据情况而改变。
由于外部因素，实现 SMART 目标可能很困难。
结果可能会受到人为因素的影响，即员工失误。
SMART 目标：标准
有五个标准用于设定目标。要描述这些标准，请问自己以下问题：
我们想要得到什么？如何？
通过哪些特征我们可以了解到我们已经实现了我们想要的目标？
您目前有资源来实现您的目标吗？哪些内部和外部环境可能会阻碍其实施？
为什么这是必要的？对企业有什么好处？
我们想要什么时候得到结果？如果事情没有按计划进行，最后期限可以推迟多长时间？
现在我们通过示例详细描述每个标准并设定目标。
S – Specific – 特异性
这一标准意味着 SMART 目标必须具体、清晰和精确。碰巧他们没有描述目标，而是描述了实现目标的方法，这是错误的。根据这种技术，重要的是描述目标本身，而不是实现目标的任务。
✔️ 通过上下文广告增加公司新客户的数量是一个具体目标。
❌推出上下文广告是一项任务。
要设定具体目标，请考虑需要哪些指标来了解工作已完成。为此，请回答以下问题：
我们想要得到什么？如何？
为了尽可能具体地制定您的目标，重要的是添加有关您肯定会使用什么来实现您想要的目标的详细信息。
有一条规则：一个结果 – 一个目标。例如，您可以通过多种方式增加利润；可以同时获得多种结果。因此，我们把这样一个全球目标分成几个。
全球 SMART 目标是增加利润。
那么它的 SMART 目标将是：
通过广告增加新客户数量；
通过促销增加回头客购买的数量；
通过课程和网络研讨会提高客户忠诚度；
在额外的帮助下增加平均支票销售量
M – 可测量 – 可测量性
目标必须是可衡量的，即制定其实施的量化指标很重要。如果我们的目标是增加申请数量，我们会指定一个具体数量。也就是说，我们需要比某个时期多吸引20%的申请。
要添加定量特征，请考虑您可以使用什么指标来了解您已经实现了您想要的目标。为此，请回答以下问题：
来自世界各地的 WhatsApp 号码数据 的更新数据。该公司收集 WhatsApp 号码数据 所有客户 的电话数据。仔细研究和比较提供商以确保您收到的 WhatsApp 号码数据的准确性和可靠性非常重要。所有这些方面使我们的 WhatsApp 号码数据始终处于行业领先地位。
通过哪些特征我们可以了解到我们已经实现了我们想要的目标？
在这个阶段，我们必须有 一个具体的可衡量的目标：以百分比或数字为量化指标。例如，与上一季度相比，上下文广告带来的应用程序数量增加了 20%。
A – Achievable – 可实现性
SMART 目标应该是可实现的或现实的。例如，您可以设定一个目标，将销售额增加 10 倍，但这有多现实呢？也许在目前的情况下，这对于销售部门来说过于雄心勃勃。或者这是现实的，但管理者将无法应对不断增加的客户流量。
为了在设定目标时评估可实现性，回答以下问题很重要：
您现在有资源来实现您想要的目标吗？
哪些内部和外部环境会干扰？
SWOT 分析矩阵可用于评估可实现性。它有助于考虑影响目标的内部和外部因素。您可以在这里了解有关 SWOT 分析方法的更多信息。
该标准不会影响制定，但在制定目标时考虑仍然很重要。如果故意不切实际，则可能会在实施过程中失去动力。但主要的问题是，我们将无法取得成果，因为我们没有考虑到工作过程中可能存在的风险以及需要哪些资源。
R – Relevant – 相关性
目标必须是相关的，即当前有用且重要的。假设一家连锁美容院将推出特许经营权。在这种情况下：
相关：提高品牌知名度。
无关紧要：招募新的工匠作为员工。
该目标必须符合我们公司的发展战略。提高品牌知名度是开展特许经营之前的一个紧迫目标，因为顾客对沙龙的了解越多，购买特许经营权的需求就越大。但投资于扩大现有沙龙的员工可能并不重要，因为目前所有资金都用于建立特许经营权。
要确定设定新目标时的相关性，请提出以下问题：
为什么这是必要的？
给公司带来什么好处？
T – Timebound——时间限制
SMART 目标应该是有时间限制的。如果有时间范围，就方便跟踪进度。这样，如果我们没有时间在截止日期前完成计划，我们将能够及时通知。
要在设定目标时添加时间限制，请回答以下问题：
我们什么时候想得到我们工作的结果？
如果事情没有按计划进行，最后期限可以推迟多长时间？
例如，与 2023 年第一季度相比，由于上下文广告，需要 年轻人整顿婚礼：不接亲、没仪式，放个短片就干饭 将网站上的应用程序数量增加 10%。我们在措辞中添加了截止日期 – 截止日期为 2024 年 4 月 1 日，最长截止日期为 4 月 15 日。如果这个目标是可实现的且相关的，那么它就满足所有 SMART 标准。
设定 SMART 目标的示例
增加销量
业务目标示例：增加五金店网络中智能手机的销量。我们提出问题来描述这五个标准。
S.我们想要得到什么？增加智能手机销量。为了使目标具体化，我们添加了我们想要如何实现它 – 我们将制定促销优惠。
M.我们希望销售额增加多少？与去年3月份相比，增长了20%。从 2024 年 3 月开始，我们将开始实施促销活动，我们希望在 4 月 1 日之前完成我们的计划。
A.公司目前是否拥有必要的资源？有资源可以增加销量。哪些内部和外部环境可以阻止这种情况发生？我们可能无法在一个月内将销售额增加 20%，因为我 真实手机号码列表 们的竞争对手也在进行促销活动。因此，根据我们的计算，我们将其保留为 10%，这是比较现实的。
R.该项目有什么好处？这将使我们获得额外的利润，我们将用这些利润购买新商品。
T.我们什么时候想增加销售额？截至 2024 年 4 月 1 日。如果事情没有按计划进行，那么直到 2024 年 5 月 1 日。
所以我们的 SMART 目标如下所示：
与 2023 年 3 月相比，到 2024 年 4 月 1 日期间，通过促销优惠将五金店网络中的智能手机销量提高 10%。
增加订阅者数量
假设我们需要增加社交网络上的订阅者数量。
S.我们想要得到什么？如何？通过发布视频内容来增加 VK 的订阅者数量。
M.通过哪些特征我们可以了解到我们已经实现了我们想要的目标？当我们看到我们成功获得 10,000 名订阅者时，我们就会明白这一点。
A.您目前有资源来实现您的目标吗？哪些内部和外部环境可以阻止这种情况发生？我们评估我们的任务并了解：如果我们在三个月内每周发布五次内容，我们将实现我们想要的目标。这意味着目标是可以实现的。
R.该项目有什么好处？订阅者是潜在客户；订阅者越多，博客的收入就越大。 10,000 名订阅者将使您能够增加博客上产品的销量。
T.我们什么时候想要获得 10,000 个新订阅者？三个月内 – 直到 2024 年 5 月 1 日。如果事情没有按计划进行，最后期限可以推迟多长时间？如果我们没有达到计划，我们可以将截止日期最多推迟到 2024 年 6 月 1 日。如果在此期间我们没有达到所需的订户数量，则值得尝试其他促销选项。
我们的目标是这样的：
通过在 2024 年 5 月 1 日之前发布视频内容，将 VK 的订阅者数量扩大到 10,000 人。
为了省钱
我们展示了个人目标的 SMART 目标示例。假设您想存一定数额的钱。
S.我们想要得到什么？省钱去度假。如何？节省部分工资。
M.通过哪些特征我们可以了解到我们已经实现了我们想要的目标？我们已经积累了三十万卢布。
A.您现在有资源来实现您的计划吗？有资源可以实现目标。您每月可以节省一部分金额。哪些内部和外部环境可以阻止这种情况发生？如果我工作的公司出了什么事，但可能性不大。
R.为什么我需要这个？我会有钱可以用来度假。
T.我们什么时候想要存入所需的金额？直至 2024 年 5 月 20 日。如果事情没有按计划进行，最后期限可以推迟多长时间？直到 2024 年 6 月 1 日，因为一周后我将飞往另一个国家度假。如果您此时未能存钱，您将不得不寻找紧急出口。例如，想出一个新计划——借钱。
我们的目标是这样的：
2024 年 5 月 20 日之前，积累 300,000 卢布的假期费用，从工资中推迟，最多到 6 月 1 日。
制定如此具体的数字和截止日期非常方便，因为您可以跟踪进度。假设我们想在六个月内节省 300,000 卢布 – 每月 50,000 卢布。这意味着我们可以在每个月末衡量我们所取得的成就。
如果我们在 3 月或 4 月就明显没有达到所需金额，我们就会寻找新的储蓄或赚钱方式，以便在第二个截止日期（6 月 1 日之前）之前实现目标。
如何设定 SMART 目标：说明
我们创建了一个设定 SMART 目标的八步指南。我们告诉您从哪里开始以及如何继续实现 SMART 目标。
第 1 步：定义您的目标
如果您已经有具体目标，则可以跳过此步骤。如果你需要制定一个目标，例如业务发展的目标，你可以使用SWOT分析矩阵。这将有助于确定应开发的项目、产品或公司的优势和劣势。
例如，我们发现一家企业的弱点之一是数字代理机构的认可度较低，因此我们希望设定一个目标，通过媒体空间中的提及次数来提高其认可度。这对于我们的情况来说是正确的选择。在本文后面，我们将在说明中使用这个特定的业务示例。
第 2 步：确定相关性
在转向定量指标或截止日期之前，有必要评估计划的相关性。我们分析为什么需要提高公司的意识，以及这是否是目前真正需要的。
由于品牌知名度低，我们的服务缺乏竞争力，因为客户不了解我们，也不想联系我们的代理专家。市场上的竞争者每年都在增加，很快就会无法承受竞争。
这意味着我们确实需要提高公司意识，以使我们的服务具有竞争力。
第 3 步：指定可衡量性
我们的目标是提高认识。您可以使用跟踪公司提及的特殊服务来评估其实施进度。这意味着您将使用提及次数来衡量最终目标。
例如，现在我们公司在网络空间的提及次数是400次，我们希望达到每月4000次提及的数字。我们以这种方式将其纳入我们的表述中：通过媒体空间的提及将认知度提高 10 倍。
第 4 步：设定截止日期
应该有最后期限来限制任务完成的时间。提高公司的知名度不可能在一天或一周内完成，需要几个月的时间，具体时间取决于我们拥有多少资源。鉴于我们雄心勃勃的计划将意识提高十倍，我们将设定六个月的期限。
在这个阶段，您可以制定行动计划并定义几个时间段的量化指标。这将有助于评估中间结果。
在我们的示例中，它将如下所示：
两个月后，业务意识提升3倍；
三个月后，业务意识提升5倍；
四个月后 – 7 次
五个月内 – 9 次。
第 5 步：确定可达性
现在我们需要了解我们是否有足够的资源来将公司的知名度提高10倍。为了实现这一目标，我们需要专家、金钱和时间。一名营销人员、一名公关经理和三名文案撰稿人应该完成这些任务。他们将创建内容并将其发布在公司目标受众所在的各种出版物和网站上。
我们计算创建此类内容的成本。考虑到这一点，有必要重新考虑措辞，了解指标是否过高。
例如，我们知道现在不可能分配五名员工来工作；我们只能雇用三名员工来完成这些任务。这意味着该目标需要更长的时间才能实现——七个月内。分析完之后，写法会是这样的：
通过增加媒体空间的提及次数，在七个月内将公司知名度提高 10 倍。
第 6 步：设定 SMART 目标
SMART 目标只是项目规划过程中使用的工具之一。它与其他框架结合使用非常有用。当 SMART 目标准备就绪时，分解就完成了，将其分解为任务。
通常，多个员工甚至多个部门都会处理生成的任务列表。为了提高公司的知名度，营销人员、公关专家、文案和设计师都在努力完成任务。
为了划定员工的责任范围，我们构建任务树或思维导图，并在员工之间分配任务。这可以使用专门的项目管理服务 – Miro、Gantt Pro 或 Online Gantt 来完成。
当确定全球目标的任务和执行者时，应将其传达给项目团队。我们通知所有致力于提高该机构认可度的员工。我们描述每项任务并解释我们想要实现的目标。
第 7 步：跟踪小计
由于我们有一个可衡量的目标，因此可以随时评估实现该目标的进展情况。因此，值得跟踪中间结果，分析您将如何有效地实现所选目标。
假设我们计划在两个月内将该机构的知名度提高 3 倍。这意味着您需要获得 1200 次关于该公司的提及。 2个月后我们检查统计数据。我们评估实际指标以了解我们如何实现目标。
步骤 8. 评估最终结果
最后，重要的是评估目标实现的程度：是否实现、超出或稍微缺乏资源。改正你的错误。如果你高估了自己的能力或者错误地计算了目标的可实现性，你需要得出结论，以便进一步了解如何改进下一个目标设定。随着时间的推移和经验的积累，您可以制定更有效的目标。
使用 SMART 时的常见错误
1.目标模糊
即使是清晰的措辞也可能会产生误导。例如，公司经理要求员工增加社交网络上的帖子数量。有数字和截止日期，但没有细节：到底要做什么。员工开始提出新的帖子主题，经理希望添加更多视频内容。
这些细节不需要包含在措辞本身中。与表演者讨论细节以相互理解。最好记录协议，例如在 企业通讯软件 Compass中 – 口头讨论可能会导致工作过程中出现歧义和错误。
2、缺乏灵活性
需要审查目标的相关性，并在必要时更改或放弃。假设一位经理决定推出特许经营权，并全力以赴提高品牌知名度。
在某个时候，经理决定停止发展这个方向，这意味着应该重新考虑目标并确定现在发展认可的相关性。也许这项任务应该被删除——或者留下，但最后期限应该改变，并减少投入的资源。
3. 多个目标合而为一
关注一个具体结果非常重要。你不应该制定包含太多方面的目标。例如，“增加 VK 的潜在客户数量”这一目标是很容易关注的结果之一。如果目标是增加来自 Avito、VK 和网站的客户请求，您将必须同时跟踪多个结果，这不允许您专注于实现这些结果。因此，此类 SMART 目标分为几个领域。
4. 高期望
在评估 SMART 目标的可实现性时，建议使用统计数据。当你有数字时，设定现实的目标会容易得多。如果你故意夸大 KPI，这可能会降低团队的积极性。
5、缺乏动力
激励对结果负责的员工是值得的。您可以设置 KPI（关键绩效指标）并将奖金与其挂钩。 KPI 是您可以了解员工工作情况的数字。如果一个目标学家需要吸引5000个新订阅者，这是他的KPI，这也可以是我们的目标。如果他吸引了 2,000 名订阅者，那么很明显他没有达到 KPI。
为了确保目标学家想要超越目标，我们引入了奖金制度。例如，目标是将订户数量增加 20%。如果目标学家成功，他将获得 20,000 ₽ 的奖金。如果他的订阅人数增加 10%，他将获得 10,000 ₽ 的奖金。如果是30%，他将获得30,000₽的奖金。这样，员工就会有动力去超越目标。
总结一下：什么是 SMART 目标？
什么是智能
这是一种可以帮助您设定具体的、可衡量的、可实现的目标的技术。为了设定 SMART 目标，使用五个标准来描述它。它应该是具体的、可衡量的、相关的、可实现的和现实的，有最后期限或时间框架。 SMART 是上述所有方面的缩写，但是是英文的。
何时以及为何使用该方法
SMART 方法用于实现目标，因为它有助于使目标清晰具体，从而更容易跟踪实现目标的进度。它还将使团队的工作变得更加轻松，因为 SMART 有助于创建易于理解的措辞。
SMART 技术适合每个人；该技术对于设定明确的目标是通用的。它将带来一定的好处：它将使您能够清楚地定义结果并分析其可实现性。
它既可以用于商业或管理项目，也可以用于个人任务。但最主要的是SMART目标只适合短期目标。它们不能用于长期规划。
智能标准
SMART 系统由五个标准组成，我们在文章中详细描述了这些标准。首先是具体性，即目标必须明确。描述您希望如何获得结果。第二个是可衡量性，也就是说，我们添加一些特征，通过这些特征我们可以了解我们已经实现了目标。
第三个是可实现的——可实现的目标。我们必须有足够的金钱、时间和员工来实现目标并做好所有必要的工作。也就是说，目标必须是现实的，并且在任何情况下都不能实现。第四是相关性。 SMART目标必须与公司的发展战略相对应。第五，有时间限制，即我们指定完成SMART目标的最后期限。
如何使用 SMART 方法设定目标
它需要满足所有标准。例如，使用 SWOT 分析来定义您的目标。确定新的具体目标后，请检查其相关性、添加 KPI 来跟踪结果并设定截止日期。制定目标后，我们需要了解我们设定的目标的实现程度。如果缺乏资源，请调整 SMART 目标以确保实现它们。您可以更改指标和截止日期。如果情况发生变化并且需要调整 SMART 目标，那么这样做很重要。
设定 SMART 目标时存在五个主要错误，我们在文章中详细讨论了这些错误：
他们使用的表述不够清晰，也没有与员工核实他们是否理解你想要实现的结果。
他们不会审查或更改 SMART 目标：投资于不再需要的目标是没有意义的。
一个目标描述了多项新结果。
他们设定了需要实现的夸大的 KPI，尽管这是不可能的。
他们不激励员工。
