通常范围更广，包括追加销售和交叉销售。 2. 主动性 客户成功团队积极主动地发现客户可能遇到的困难或障碍，并在问题恶化之前采取行动予以解决。该策略包括密切监控客户的使用情况和 参与度统计数据 并提供主动建议。 另一方面，客户经理往往更容易接受。通常，除非客户表达担忧或问题，否则他们不会采取行动。客户经理提供支持和帮助，但不会积极寻找方法来增强客户的体验或从一开始就避免出现问题。
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了解如何使用入站营销策略来吸引合格的企业寻找您 亚美尼亚 WhatsApp 号码 的产品或服务。 获取我的免费指南 计算机辅助技术协会 3. 指标 客户成功经理和客户经理之间的区别在于他们的衡量方法。我们已经说过，客户成功经理投入了大量精力来收集和分析有关客户使用和参与的信息，以 了解客户的行为 并确定需要发展的领域。 为了评估客户关系的整体健康状况，他们跟踪关键指标，例如： 产品采用率 净推荐值 (NPS) 客户流失率 这些指标提供了有关团队如何满足客户需求和期望的深刻信息，并且可以指出需要发展的领域。 相比之下，客户经理可能会更加重视 跟踪客户保留率 和参与度。
他们可能会监控以下指标客户终生价
率和推荐率 客户保留率 追加销售和交叉销售率 这些指 希腊 WhatsApp 号码列表 标帮助客户经理确定客户的长期价值，制定保持客户忠诚度的计划，并减少营业额。 客户经理还可以查看客户的评论，经常跟进以保证持续的满意度，并快速解决任何问题。 4. 协作 为了实现流畅的客户体验，客户成功团队经常与其他公司部门合作，包括销售、营销和产品开发。他们共同寻找增长领域并制定提高客户满意度的策略。 另一方面，客户经理通常与分配的客户合作处理特定问题或挑战并提供专门支持。这种关系需要频繁的会议和沟通，以了解客户的目标和困难。 客户经理还与许多部门合作，作为主要联系点为客户提供最佳的可用解决方案。
