[系列分期付款]看起来美国大多数医院都希望为消费主义的重大进步做好准备。从营销和业务发展的角度来看，采取积极的消费者行动的机构将使自己与行业中其他 92% 的机构区分开来。 只有百分之八的医院和卫生系统是“高绩效者”。这一顶层成功地应用了最佳实践来满足消费者“在访问、体验和定价方面”的新期望。这是Kaufmann, Hall & A 年医疗保健 消费主义状况 基准报告得出的结论。 报告数字揭示了一些令人震惊的差异。“消费主义是大多数医疗保健组织的高度优先事项，但许多组织在建立满足核心消费主义目标的能力方面进展缓慢： “90% 的组织将改善消费者体验视为重中之重，但只有 30% 的组织具备这样做的能力 “73% 的人认为开发一套多样化的基于设施的接入点是重中之重，
患者是知情的消费者在日常
界中享有更多的尊重和关注。但这些消费者“对医疗保健提供者期望更高”。 具体的改进机会——超越竞争对手——在其他人未能提供的方面是显而易见的。KH&A 报告称：“最多只有 15% 的组织正在积极采取行动，以改善患者对不同护理场所的访问和数字连接。” 此外，“只有不到 10% 的组织将 乌干达 WhatsApp 号码列表 定价策略和价格透明度作为高度优先事项。” 医疗保健消费主义至少已有 120 年历史…… 今天的病人期望更多。他们想要在几乎所有其他零售购买中获得更高水平的服务和便利。然而，医院要么袖手旁观，要么适应患者（现在的消费者）的需求、愿望和兴趣。 大约在威廉·麦金利 ) 就任第 25 任美国总统、医学博士/医学博士（哈佛医学院）和作家奥里森·斯威特·马登 (Orison Swett Marden) 时，他宣称：“每个商人的黄金法则是：‘设身处地为客户着想。 ’” [提示：大约 1897 年] 但是，尽管早有一个半世纪的警告，医疗保健仍然抵制着技术、互联网和消费主义的其他影响。 长期以来，迎合消费者和买家体验一直是服务和零售行业业务的推动因素。
种可以吸引和留住患者并对成功
产生重大影响的影响力。此外，美国占主导地位的千禧一代实际上需 销售线索 要消费者体验。埃森哲的一项调查显示，超过 20% 的千禧一代认为国家的医疗保健系统不方便。近 30% 的人表示“他们没有值得信赖的医生或初级保健医生。” 最能说明问题的是，千禧一代——美国最大的人口群体——“如果他们的期望没有得到满足，他们可能会更换提供商”。有关此内容的更多信息，请参阅我们之前的系列文章：千禧一代的期望：学会与医疗保健的新消费主义共存。特别是对于医疗保健而言，“消费主义包括以前闻所未闻的买家期望。” 考夫曼霍尔报告显示，“在竞争日益激烈的医疗保健环境中，临床结果不足以建立品牌忠诚度。”
