您的医院或诊所获取新患者的成本比在数据库中保留现有患者的成本高出约 5 倍。这就是为什么患者保留很重要——患者终生价值的整体损失不是您想要放弃的。 因此，如果您失去患者，您可能会……嗯……失去耐心。好消息是您可以采取一些措施来对抗这一趋势。然而，您必须愿意并且能够审核当前的流程，找出是什么让患者望而却步，并诚实地说明为什么他们可能会在其他地方寻求帮助。 1. 这些常见的前台错误 大多数诊所、团体诊所甚至医院都没有意识到在前台损失了多少钱。
在我们的研究中我们发现
某些做法可能会 在前台造成数百万美元的损失。 这在一定程度上要归功于您可能拥有（或没有）的流程。但大部分问题发生在前台工作人员没有接受适当的客户服务培训时。 前台工作人员被视为我们职业的主要行政部分的日子已经一去不 希腊 WhatsApp 号码列表 复返了。在当今的患者体验中，前台体验被要求达到更高的标准。然而，这些错误可能会造成阻碍： 电话技术差。如果患者认为您的前台工作人员粗鲁、冷漠或匆忙接听电话，他们可以选择直接致电其他人。 保持时间长。 让某人等待 10 分钟不再是可接受的做法。这反映了你在办公室对待病人的方式，如果意外挂断，有些人会直接挂断电话。
混乱或错误信息有些问题您
的前台工作人员根本无法回答，无论是由于医患保密还是因为某个问题需要医疗建议。然而，您的前台应该能够正确地重定向问题，并确保患者感 销售线索 到能够得到他们需要的答案。 计费问题或效率低下。 例如，如果患者被多收费用，或者获得有关保险范围的错误信息，他们就有充分的理由去其他地方。 2.等待时间长 在美国，患者在医院和诊所的平均等待时间只有 20 分钟多一点。这意味着许多患者等待的时间甚至比这更长——而且在您没有发生任何事情的情况下等待的时间已经很长了（更不用说等待测试等所花费的时间）。
