共同扩大规模：扩大用户体验研究项目的策略和战术编者注：本文是自动语音到文本的转录，为清晰起见进行了少量编辑。2024 年 4 月 17 日讨论了扩大 UX 研究团队的最佳实践。用户体验总监 Sally Cohen 在 工作之初并没有研究团队。Key Lime Interactive 帮助 Sally 完成研究计划，同时她还扩大了研究团队。现在，她管理着一个由 12 人组成的团队。
在 Quirk 的虚拟 – 研究合作系列的本次会议中
因此，如果没有合适的受众，您的营销将不会产生任何效果。但是，利用这一点可以使营销活动更加高效。您将能够仅隔离目标受众的联系人，从而将精 希腊 WhatsApp 号码数据 力集中在他们身上，充分利用资源。这反过来会产生良好的效果，因为使用我们的希腊 WhatsApp 号码数据可以节省时间。
会议记录
家好，欢迎参加我们的会议“共同扩大规模：扩大用户体验研究计划的策略和战术”。
我是 Quirk 的编辑 Joe Rydholm，在开始之前，让我们快速介绍一下您可以参与今天讨论的方式。您可以使用聊天选项卡在会议期间与其他与会者互动。您可以使用问答选项卡在会议期间向演讲者提交问题，他们将在问答部分尽可能多地回答问题。
今天的会议由 Key Lime 主持。请欣赏我们的演讲。
梅洛迪·佩恩:
大家好。我是 Key Lime Interactive 的用户体验研究 2024年更新手机号地址 经理兼首席研究员 Melody Paine。欢迎大家参加我们的虚拟会议“扩大规模，制定扩大研究计划的策略和战术。
今天有两位嘉宾。第一位是 Infoblox 用户体验总监 Sally Cohen。Sally，您能介绍一下自己吗？
莎莉·科恩
是的，大家好。
正如 Melody 所说，我是 Sally Cohen。我在一家名为 Infoblox 的公司工作，该公司从事网络和网络安全。我现在管理着一个由 12 人组成的 UX 团队，其中包括设计和研究。我长期管理主要从事设计和研究的企业团队，并组建和扩展了多个团队。
梅洛迪·佩恩
欢迎。接下来是 Eugenio Santiago，又名 Eugene。Eugene，您能介绍一下自己吗？
尤金尼奥·圣地亚哥:
当然，谢谢，梅洛迪。
我目前是 Key Lime Interactive 的总裁。我的职业 销售线索 是用户体验研究员，我从支持人员一路晋升到用户体验研究员主管。然后我负责发展和扩大团队，并负责我们整体的质量。
如今，我负责管理 Key Lime 的整个研究业务。我们是一家提供全方位服务的 UX 和 CX 研究机构。我们负责端到端的项目运营，并帮助像 Sally 这样的客户扩大他们的研究实践。
梅洛迪·佩恩
太好了。好的。那么，考虑到这一点，我们今天就开始讨论这些话题。
本次活动的主题是研究合作和共同扩大规模。因此，我们将讨论团队赋能、战略规划和技术整合等一些我们将要讨论的问题。
那么，让我们来谈谈如何开始扩大你的实践。扩大内部实践的第一步是什么？让我们从你开始吧，莎莉。
莎莉·科恩:
当然。所以，我认为在你考虑扩大实践之前，你必须确保组织同意开展用户研究。
我想说，这些年来，谢天谢地，证明研究的必要性已经大大减少了。我想几年前我可以和那些不理解用户研究是什么以及为什么需要研究的人交谈。我认为现在大多数利益相关者都明白做研究的重要性，但理解为什么你需要定期进行研究？为什么你需要在组织内嵌入资源来帮助你做这件事真的很重要。
因此，我认为首先要确保获得支持。但有时，做到这一点只需要开始做。如果你没有内部资源，我认为这也是一个获得额外支持的好机会。我知道，当我刚开始在 Infoblox 工作时，我没有研究团队，所以那时我打电话给了 Key Lime。
展示一些成功案例很重要，这样才能让人们理解其价值，并真正开始大规模投资。
梅洛迪·佩恩:
好的。还有什么要补充的吗，尤金？
尤金尼奥·圣地亚哥:
我的意思是，我们有机会通过 Sally 的用户体验职业生涯与她合作多年。所以当她打电话来时，我们很兴奋，很高兴有一个新的机会出现。过去我们曾与 Sally 合作过，所以我们可以为她提供各种资源来满足她的需求。
就像她提到的那样，她刚刚起步，正在适应。在建立这种势头方面，她还有很长的路要走。但就像她提到的那样，最重要的是，她需要开始积累胜利。因此，我们帮她安排了一个人，可以很快地帮她进行一些战术研究，并帮助她做到这一点。但团队中还有其他人可以帮助 Sally 完成一些长期计划。
因此，我认为，在奠定基础和组建团队方面，如果您能找到能够满足短期或战术需求并帮助您制定战略计划的人，那么我认为这会帮助您建立良好的节奏。
梅洛迪·佩恩:
太棒了。这是一个很好的过渡，可以促进团队赋权。
那么，您如何在内部和资源方面保持成功的合作关系呢？那么，让我们从你开始吧，尤金，你对此有什么想法。
尤金尼奥·圣地亚哥:
是的，我的意思是，对于我们作为研究供应商而言，我认为我们最成功的合作实际上是当我们的研究人员承担了更高程度的责任和所有权时。
这种伙伴关系对我们来说非常重要。因此，无论是我的团队还是我指导的业内其他研究人员，我都鼓励他们作为研究人员，利用你的同理心技能并将其应用于你的利益相关者。所以，想想他们如何衡量成功。
所以，这就是我的想法。莎莉如何衡量成功？她面临哪些挑战？我们不仅仅关注研究问题。对我来说，这提供了一个机会，让你思考研究如何赋予组织权力，而不仅仅关注你能从研究中学到什么。如果你能有效地做到这一点，我觉得这真的创造了一个协作的团队环境，我认为这是维持关系的关键部分。
梅洛迪·佩恩:
那么 Sally，内部情况如何？有哪些关系和伙伴关系？
莎莉·科恩:
是的，我们花了很多时间讨论利益相关者。利益相关者意味着什么？
我认为用户研究带来的部分好处是让组织中的最终用户对最终用户产生同理心。因此，实际上影响产品的每个人都应该是利益相关者之一。当然，从用户体验的角度来看，我们最重要的利益相关者可能是产品管理。
我认为真正重要的是，产品管理不仅仅是说“好的，去做研究吧。这很好。你们了解了自己想要做什么，然后告诉我们”，他们实际上是体验的积极参与者，他们不仅支持你执行它，而且他们希望与你一起执行。他们希望成为这个过程的一部分。他们希望与你一起了解学习成果，并共同加深这种理解。
因此，我们不会只认为自己“哦，我们正在积累所有这些知识，我们的知识就是我们的力量”。这实际上是将这些知识带入组织，我们只是帮助实现这一目标的渠道。我认为从长远来看，这就是我们真正有效的原因，因为拥有别人没有的信息是件好事，但最终你必须成为组织其他成员的有效合作伙伴，并帮助在整个公司内而不仅仅是在你的团队内建立知识。
尤金尼奥·圣地亚哥:
我的意思是，我当然同意。这也是我向每一位 UX 研究人员宣扬的观点。
正如 Sally 所说，将其与业务目标联系起来。再次强调，要了解 KPI 是什么，就像你说的，这不是为了信息而提供的信息。这是用来激发行动、建立信心的信息。你需要努力坚持不懈地了解它是什么，你为什么要做研究？你希望能够做出什么样的业务决策？你做得越多，我认为它就越能帮助你实现目标。
你确实成为了问题的回答者。你就像洞察力的耳语者，转变就发生在你身边，人们将你视为帮助他们取得成功、帮助产品取得成功的渠道，然后闸门打开。现在你积压了一堆工作和诸如此类的事情。这很重要。这是持久的。你需要继续做下去，继续磨练。
就像你说的，就像 Sally 说的，当它起作用时，它就很棒。这是真正的团队努力。UX 实施的成熟度开始真正提升，这时它就变得非常有趣了。
莎莉·科恩:
我想借用尤金说过的一句话，我认为重要的不仅仅是研究，而是商业目标。
所以，我认为我们在用户体验中经常做的是，我们沉迷于自己对事物的一点理解、我们的发现和我们自己的一些小细节，这很酷，但最终，所有这些都必须转移并转化为业务。如果我们不理解我们为什么要这样做，以及最终这将如何影响销售、收入、续约以及衡量业务的所有事情，那么我们的研究最终就会失败。
因此，我们必须稍微了解一下情况，而不仅仅是理解“天哪，这个最终用户在做什么？这是他们执行的任务以及他们的执行方式，但这也是为什么这与设计、组织和我们的业务相关。”这是您必须在实践中建立的不同成熟度水平，才能达到这一点。但这是一个翻天覆地的变化。当您开始谈论商业术语时，我认为那时就会产生重大的认同，您会得到更多的关注和更多的资源。
梅洛迪·佩恩:
太棒了。很棒的想法。
我听你谈到了在组织中培养兴趣，然后你还提到了信心，让你的从业者更加自信。你的方法是什么？也许你们俩对此都有话要说，但是莎莉，你对团队的指导、学习和发展有什么方法？
莎莉·科恩:
是的，我认为，这取决于您的业务类型，但在大多数组织中，您工作的领域非常关键，理解这一点。
我所在的公司从事网络和网络安全工作，这是一个技术性很强的领域。我们当中没有人有管理公司网络的背景。那不是我们的背景。但我们必须对该领域有足够的了解，才能对最终用户的行为有足够的理解和同理心。最终，帮助研究人员理解并能够使用他们正在交谈的人的语言，这确实是培训中非常重要的一部分。
我相信，在许多组织中，这一点至关重要。仅仅成为一名优秀的研究人员并了解如何实践这些技术是不够的，还需要真正成为一名与最终用户沟通良好的人，这样你才能理解和理解他们所说的内容。所以，我认为这真的很重要。
我还认为培养沟通技巧非常重要。我有一句口头禅，说在研究和设计中，20% 是实际工作，80% 是沟通工作。
其中沟通环节至关重要。你可以做世界上最好的研究，但如果你没有一个好的方法将其传达给你的设计师以及利益相关者，比如产品管理或工程部门，那么无论你的研究有多好，没有人会相信它。他们开始质疑，“嗯，你没有和合适的人交谈，或者你没有问正确的问题。”
因此，能够将其转化为人们能够理解和接受的东西是工作中很重要的一部分。老实说，这需要大量的练习。你必须给人们机会来练习这些技能。如果你的研究人员只是在幕后做分析，而不是交流，那么就给他们交流的机会，因为这样他们才能培养技能，建立信心，并在组织中大放异彩。
尤金尼奥·圣地亚哥:
我要窃取那 80-20，因为我也相信它。
莎莉·科恩:
是的，绝对每个人都喜欢这个。
尤金尼奥·圣地亚哥:
不，是的。我认为最终，正如您所说，游戏的名称并不重要。您可以进行最好的研究，但如果研究不相关，如果它没有引起共鸣，如果您不知道如何将其翻译成利益相关者的语言，以便他们接受它，从而为他们采取行动，那么您可能会在黑暗中进行研究。
Melody，如果可以的话，对我们来说，在培训和扩展方面的挑战略有不同。当我想到我们如何支持 Sally 时，这确实考验了我们的研究行动。
因此，我们所做的很多事情都是这样的，当我们最初的两个人奠定基础时，了解莎莉的需求、她所在组织的需求、他们所说的语言，开始建立一些连续性，我们真的很努力地将其付诸实施。
因此，我们创建了客户剧本。对于我们来说，目标是尝试承担一些 Sally 所承担的责任，每次她接手新工作时，你都会觉得，‘哦，天哪，你必须从头开始。
我们已经非常擅长寻找方法向人们提供足够的信息，以便他们能够开始工作，然后为他们提供支持，因为。
