吸引新客户很重要。但如果有销售却没有利润，也许吸引顾客的成本就高于顾客带来的收入。在这种情况下，最好改变策略并开始保留老客户，因为他们的业务成本更低。在本文中，我们将告诉您如何留住客户以赚取更多收入。
公司中有哪些人与客户合作
如果你的答案是“销售部门”，那么你当然是对的，但这只是一个庞大机制的其中一个齿轮。
除了商务部门之外，几乎每个人都会直接或间接接触客户：
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营销。通过广告迎接客户，帮助激发兴趣并创造正确的印象
销售部。根据客户的需求准备商业提案并在各个阶段陪伴他。
生产部。按照销售部门的要求为消费者生产产品。
仓库。如果我们谈论的是货物，仓库员工就会形成并包装订单。
后勤。物流师制定一条路线，以便订单更快地到达客户手中。然后，该路线将被传输给送货的司机。
客户支持部门。如果客户对产品有疑问或对交货时间有疑问，经理会与消费者沟通并帮助解决问题。
这意味着，当您决定认真对待客户保留问题时，重要的是要影响整个公司，而不仅仅是销售或营销部门。
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为什么老客户利润更高：计算示例
常客带来更多利润，因为他们 海外地址 不需要广告支出，而经理可以为两倍的此类客户提供服务。
让我们通过一个具体的例子来看看它是如何工作的。
“Bag Bagsikakiy”公司生产人造革产品。为了与新客户合作，公司花费
除了 1,617,000 卢布外，还有 500,000 卢布用于税收和间接费用。总计 — 2,117,000 ₽
吸引资金为公司带来了 75 个新客户，平均账单为30,000 卢布。
收入 = 30,000 ₽ × 75 = 2,250,000 ₽
利润 = 2,250,000 ₽ − 2,117,000 ₽ = 133,000 ₽
盈利能力 = 133,000 ₽ ÷ 2,250,000 ₽ × 100% = 5.9%
要计算新客户给企业带来的成本，请使用以下公式：
每个客户的费用 = 平均账单金额 – 盈利能力
在我们的例子中：30,000 ₽ − 5.9% = 28,230 ₽
为了进行比较，以下是该公司在回头客身上花费的费用
我们还将税金和间 销售线索 接费用增加到 1,328,000 ₽。这里的金额是一样的——500,000卢布。总计 — 1,828,000 ₽
有什么好处？我们来算一下：
该公司有 80 位常客，平均账单也是 30,000 卢布。让我们计算一下他们给企业带来了多少钱：
收入 = 80 × 30,000 ₽ = 2,400,000 ₽
现在让我们计算利润和盈利能力
利润 = 2,400,000 ₽ − 1,828,000 ₽ = 572,000 ₽
盈利能力 = 572,000 ₽ ÷ 2,400,000 ₽ × 100% = 24%
这意味着一位老客户将花费 30,000 ₽ − 24% = 22,800 ₽
公司新客户的费用为 28,230 卢布，老客户的费用为 22,800 卢布。
看来老消费者更有利可图，新消费者为了省钱应该放弃。然而，没有新客户，企业就无法成长和发展，因此保持两类客户之间的平衡并努力将所有客户转变为固定客户非常重要。
留住客户的方法
公司所有员工（从生产工人到送货的快递员）的高质量工作将有助于留住客户。但您不应该仅限于此 – 有许多很酷的工具可以帮助进一步提高客户忠诚度。
通过内容进行沟通
电子邮件通讯。让您提醒公司的服务，刺激不活跃的用户进行购买并将他们的注意力集中在独家优惠上。
社交媒体。提供与客户的直接联系。社交网络是一种始终保持联系的方式，因为人们比通过电子邮件更频繁地访问社交网络。
企业博客。您将能够通过文章和出版物回答观众的问题，从而展示您的专业知识。此外，这是从搜索引擎吸引新客户的好方法。
忠诚度计划
特别优惠。这就是客户在购买时获得的好处。例如，点三个冷卷，披萨就免费了。这项技术将提高客户忠诚度并宣传产品范围。
库存。每三份订单即可享受 25% 的折扣，或者进行黑色星期五促销。只是不要太频繁地持有股票——有时它们可能是有害的。
展示。将其他产品的样品添加到您的订单中，为客户提供社交媒体审核，或者在蛋糕中添加一些纸杯蛋糕。 + 保证 100 忠诚度积分！
反馈
支持聊天。对反馈的及时回应可以提高客户对品牌的忠诚度；人们认为他们的意见很重要，并且更愿意再次购买产品或服务。
评论。监控各种资源（地图、社交网络、评论网站）上有关您产品的所有评论。感谢客户的正面评价并处理负面评价——这表明您对反馈感兴趣。通过及时解决负面评论中的问题，您不仅会在个人消费者的眼中得到提升，而且会在阅读它的人的眼中得到提升。
民意调查。通过社交网络或电话调查了解客户对您产品的看法。如果你向人们表明他们的意见很重要，因为他们会觉得自己参与了改进，那么忠诚度就会提高。
教育
检查清单。免费培训材料展示您的专业知识，表现出对客户的关心，帮助您介绍公司的产品并教您如何使用它们。例如，免费的皮肤护理清单将帮助您确定您的皮肤类型并选择合适的产品。
视频教程。一家服装店可以发布一系列“适合不同体型的服装”视频，其中包含精选的胶囊，以突出每个身材的优势。咖啡店 – 发布有关烘焙咖啡豆差异的视频。对于每个企业来说，您都可以选择一个让您的客户感兴趣并吸引新客户的主题。
知识库。例如，在一个月内，有 100 个客户联系了支持聊天，但不了解如何正确使用您的服务。您可以记录详细的说明和评论，从而提高客户满意度。
我们的知识库包含有关使用各种财务会计服务工具的提示。这有助于因某种原因不想联系支持的用户了解Adesk，而不至于中途放弃财务会计
服务
动机。激励员工关注消费者问题，因为礼貌和友好的沟通让人放松，并对回报产生积极影响。
私人助理。在您的应用程序中开发一个虚拟助手来指导和培训用户。
数据系统化
引入 CRM 系统。这将有助于收集有关客户的重要数据，以便祝贺他们节日、提供折扣或创建其他独特优惠。对客户的关心和关注增加了他对品牌的忠诚度和信任。
个性化。数据库个性化允许您直接与客户联系。这是向消费者表示尊重并发送与他相关的报价的好方法。
得出结论
老客户比新客户更有利可图，因为你不需要花费大量的金钱和精力来赢得他们的注意力。
不仅是销售部门，几乎整个公司都在努力留住客户。因此，每个员工都应该对与客户的高质量工作感兴
