[医疗保健成功行业领导力播客] 今天我们的尊贵嘉宾是 Klein & Partners 创始人兼首席执行官 Rob Klein，以及这家受人尊敬的医疗保健营销研究公司的联合创始人兼数字实践主管 Toni Klein。他们正在与 Healthcare Success 首席执行官 Stewart Gandolf 讨论Klein & Partners 和 Greystone.net 进行的数字医疗保健营销状况研究。 该播客讨论提供了对数字医疗营销研究和快速变化状态的深入见解。特别是，斯图尔特、罗布和托尼谈论了解决主要痛点并讨论： 对 CRM 明显失去信心 有效利用有限资源 整合营销力度 高效且有效的营销计划 从长远角度看 CRM 网站用户体验痛点 缴费、预约的痛点 有效的视频营销和内容邻接 斯图尔特·甘道夫：我喜欢在我们的研讨会上以及与我们的客户分享您的新研究的统计数据。这是一个很棒的资源。
在我们今天的谈话中我想重点讨
论这项研究的背景。例如，对未来最令人惊讶、最重要、最不祥的事情或其他重要的观察是什么？罗布，你想开始循环赛吗？ 罗布·克莱因：再 加纳电话号码列表 次感谢您接受我们的采访，斯图尔特。作为背景，听众应该知道这是我们研究的第三次年度浪潮。这是一项在线调查，我们与全国各地在各种类型和规模的医院和卫生系统工作的 240 名医疗保健营销人员和数字营销人员进行了交谈。在过去的三年里，我们向这些专业人士提出了一系列 70 或 80 个问题，涉及他们在做什么、没有做什么、正在计划什么、预算是多少……所有这些精彩的问题告诉我们什么我们的同行正在做。 从这一切来看，也许最大的“啊哈”洞察是人们似乎对 CRM 失去了信心。[简单来说，CRM 是一个客户关系管理系统，为企业提供管理持续关系、数据和信息的方法。
我们发现人们对自己能够向高管展示
CRM 缺乏信心。我们注意到，当我们要求人 销售线索 们评价自己对 CRM 的了解时，绝大多数的回答都是“中级”或“初级”。因此，我们认为正在发生的事情是，在过去四五年里，人们对医疗保健组织的积极 CRM 故事感到兴奋。 这些人决定他们想要一个 CRM 系统（并期望类似的结果），但没有意识到学习曲线很陡峭。这不是即插即用系统。CRM 不是一个您购买并插入后投资回报率就开始流动的工具。CRM 是一种拥有多种工具的策略，可帮助您与客户、患者或潜在客户建立更亲密、更有针对性的关系。通常，需要三到五年才能获得可观的投资回报。 但最高管理层的情况是，他们问“这个季度你做了什么？” 因此，营销人员没有足够的知识和信心向他们的高管解释，“这需要一段时间。这是一场国际象棋比赛，而不是跳棋比赛。
