保留与获取:患者关系的力量

有时,零售界为医生或医疗实践提供了有用的内部营销课程。 例如,  我们  印度尼西亚电话号码列表  在杂志订阅营销中都看到了相当大的“客户保留”努力。曾经或另一次,你和我都曾是目标受众,我们知道事情会如何发展。 首先,全国性杂志的初始订阅可享受大幅折扣(有时免费)。例如, 《国家地理》可能会在订阅中免费捆绑一张大型高质量地图、一本特别照片版和其他赠品。 其他出版物会用“试试我们,你会喜欢我们”的额外内容来吸引首次订阅者,例如印有标志的旅行袋、印有印记的水瓶或类似的有吸引力的小饰品。而且,一旦您购买了订阅,活动水平就会提升一个档次。我们多次收到另一项节省成本的协议,将订阅期限延长至两到三年。

不要在家尝试这个……

需要明确的是,我不建议在医疗保健中使用这些快速方法。但这些密集的努力表明出版业对保留客户的承诺有多么深入。他们知道保留胜过收购。一方面,获取一名新客户的成本是保留现有客户的六到七倍。(想想现有患者与新患者。) 但这是主要动机。将客户保留率提高 5% 可以使零售业的盈利能力提高 95%,部分原因是消除了购置成本。这是一个底线提醒,您与现有患者群的关系具有潜在的强大力量。 为什么您当前的患者是您最好的潜在客户…… 获取新患者是整体营销的重要组成部分。但内部营销领域具有明显的优势。这些包括: 现有的关系以熟悉和相互信任为基础,消除了表达和接受的障碍; 现有客户/患者更倾向于投资额外服务(超出他们最初的承诺); 患者可以(而且经常这样做)转介朋友、家人和同事; 新患者获取成本为零,杠杆成本也极低。

为什么您当前的患者是您最好的潜在客户......

获取新患者是整体营 销售线索 销的重要组成部分。但内部营销领域具有明显的  优势。这些包括:现有的关系以熟悉和相互信任为基础,消除了表达和接受的障碍;现有客户/患者更倾向于投资额外服务(超出他们最初的承诺);患者可以(而且经常这样做)转介朋友、家人和同事;新患者获取成本为零,杠杆成本也极低。几乎每个人都想与他们认识和喜欢的人和组织做生意。更重要的是,医疗保健提供者通常会更愿意与他们已经认识的患者交谈并向他们提供选择。因此,那些注重保留和留住忠诚客户的要素比获取客户更重要、更高效(也更有利可图)。有关内部营销的相关阅读和更多信息,请参阅我们之前的文章:如何在内部营销或外部广告之间进行选择,以及实践文化:内部营销的真正含义。这是测试文本,单击 “编辑” 按钮更改此文本。

发表评论

您的邮箱地址不会被公开。 必填项已用 * 标注