这是您在制定医疗调度员职位描述时首先想到的短语。为新患者接听电话的人可以决定您的组织的成败。这个人有能力改变每一个打电话来的新病人，或者赶走他们中的许多人。 这就是为什么让合适的人作为医疗调度员（或“新患者倡导者”——稍后会详细介绍）来接听电话是如此重要。 太多的医院和诊所（各种规模！）在处理新患者咨询时犯了严重错误。不要犯同样的错误。 相关： 好的电话脚本无法解决糟糕的接收过程 错误#1：雇用错误的人来做这份工作 负责安排新患者预约的人员是您执业的门户。作为与您办公室的第一次互动，这应该是您组织的闪亮之星，至少在个性方面如此。
他们有能力阻止任何
新来电者到您的办公室。他们可能会挂断电话、发表粗鲁的言论、提供 克罗地亚 WhatsApp 号码列表 不充分或误导性的信息，或者完全不进行调查。另一方面，只要有成功的工具，这个人就有能力改变任何新患者。 花些时间为这个职位找到合适的人选。此人可能已存在于您的组织中。如果没有，那么值得主动联系，进行彻底的面试，并腾出时间进行完美的匹配。 错误#2：为一个人分配多项职责 如果您有一个人为新患者接听电话、为现有患者安排后续预约、处理账单以及在前台工作，那么您的手上就会一团糟。
通常办公室里至少有
一个这样的人——一个“流动者”，几乎包揽了这一切。这看起来像是一种资产。但您更愿意拥有一位擅长多方面的员工还是在某一领 销售线索 域表现出色的员工？ 当我咨询全国各地的实践时，我通常发现它们需要重组。重组一开始似乎令人畏惧。但如果您不确定该安排某人从事哪项工作，请直接询问！如果您的“流动者”说她更喜欢计费而不是安排，请不要 让 她参加安排。
