通话监控软件可以帮助您的团队提高 CSAT 分数、发现辅导机会等等。合适的工具可以帮助您创建剧本，以提供一致、高质量的服务——这是任何通过电话与客户沟通的企业的最终目标。
如果您的客户团队正在寻找呼叫监控系统，那么好消息是：我们已经为您完成了繁重的工作。 2024 年最好的呼叫监控软件是：
以下是您应该了解的有关呼叫中心质量监控软件的知识，包括如何为您的企业选择正确的解决方案。
通话监控软件到底是什么？
通话监控软件旨在提供对入站和出站通话的全面可视性。通话监控软件有许多不同的用例：从培训到质量保证，它是提升团队代理绩效 美国手机号码列表 的强大工具，比通话监控表单方便得多。您的公司可以使用它来记录客户和支持团队之间的通话。此外，根据服务提供商的不同，您可以启用其他功能，例如：
- 通话监听：收听或回放通话
- 通话记录：通过跳转到通话记录，轻松跳转到录音对话的特定部分
- 接听电话：接听员工的电话
- 通话耳语：在客户不知情的情况下向客服人员提供建议
通话监控软件通常与商业电话系统捆绑在一起，因此您无需为您的团队购买单独的平台。
但请记住并非所有工具都是一样的。
继续阅读以深入了解您的选择。
详解 12 种最适合企业的通话监控工具
适合您的团队的市场上最好的通话监控工具是什么？
让我们从针对小型企业评价最高的解决方案开始：
1. OpenPhone：最适合小型企业的通话监控软件
OpenPhone 是一款屡获殊荣的商业电话系统，内置先进 阿尔茨海默氏症和痴呆症护理者支持小组 的呼叫监控软件。您可以记录来自世界任何地方的来电和去电，然后回听对话或保留记录以用于法律目的。
使用 OpenPhone，您可以自定义每个业务号码（美国本地、加拿大或北美免费电话）的呼叫监控设置，这样您就不必担心对话出现疏漏。
OpenPhone 还内置了通话记录软件，让您可以对通话进行 QA或在发生争议时参考信息。您还可以依靠带有行动项目的通话摘要，在时间紧迫时快速找到方向。
但这只是 OpenPhone 功能的冰山一角。
除了我们的通话记录工具和 AI 生成的记录外，您还可以访问：
- 共享号码以分担接听来电和发短信的责任
- 响铃群组可在正确的时间将电话转接给正确的人员
- 人工智能生成的短信响应可提高代理的工作效率
- 即使在下班时间也可以自动回复以设定与客户的期望
- 用于跟踪处理时间、销售代表效率和呼叫量的分析
- 更清晰的未接来电通知，可告知您的团队他们是否错过了来电，因为电话是在工作时间以外打来的，他们启用了“请勿打扰”功能，或者他们静音了特定的 OpenPhone 号码
OpenPhone 的主要功能
- 免费拨打电话和发送短信至美国和加拿大境内任何人
- 每个用户一个免费的美国、加拿大或免费电话号码
- 共享电话号码
- SMS 和 MMS 短信
- 电话菜单（需要升级）
- 短信自动化（片段和自动回复）
- 语音邮件转录
- 营业时间设置
- 通话录音（包括按需录音；自动录音需要升级）
- 商业应用程序集成（Slack、Zapier、Google Contacts、webhook 和电子邮件均为标准配置）
- AI 通话摘要和记录（需要升级）
OpenPhone 定价
- 入门级：每位用户每月 15 美元，可免费拨打和发送短信至美国和加拿大号码，每位用户可获得一个新的本地或免费电话号码、语音邮件记录等
- 商业：每位用户每月 23 美元，包括电话菜单、HubSpot 和 Salesforce 集成、AI 通话记录等
- 企业：联系以获取审计日志的定制价格、优先支持和专门的客户经理
15 分钟内即可注册 OpenPhone。首先，注册我们的免费试用版，试用 OpenPhone 一周。然后，当您准备好后，您可以免费将任何现有号码（美国本地、加拿大或北美免费电话号码）移植到 OpenPhone。
2. Zendesk Suite：用于票务管理的最佳呼叫监控软件
Zendesk Suite 是一个内置通话监控软件 atb 目录 的客户体验平台。您可以根据所选解决方案解锁不同的功能，例如帮助中心、票务中心或 Zendesk Explore。然后，您可以依靠 Zendesk 的原生分析平台来跟踪 KPI 的进度。
Zendesk 的实时通话仪表板是一站式服务，可监控正在进行的通话、收听对话，并在代表需要升级或支持时插入通话。Zendesk 生态系统中有 1,200 多个应用和集成，因此您可以根据业务需求自定义平台。
