【社区经理系列分期】 所有社交媒体问题的关心和反馈完全由社区经理负责。在线医生评论和反馈中的所有好、坏以及“其他一切”都需要持续关注。问题是，没有人喜欢处理烫手的山芋、负面的医生评论或反馈。 相关：提高医生在线评级的 9 个基本步骤 医院和医疗办公室的头衔会有所不同，但这是社区经理赢得荣誉的地方。患者的奉承和积极评价是一种毫不费力的责任。简单的部分很简单。但是，拥有一个系统和程序来有效地应对不愉快的（消极的、酸涩的、不高兴的、阴沉的、令人反感的、有害的）在线患者反馈才是真正拯救这一繁重工作的地方。 负面医生评论和
负面评论很容易削弱医疗服务提供者的
选择、患者的转诊和患者的信任。从商业角度来说，这会带来数千美元的损失。即使是一条在线评论（无论是正面的还是负面的）都可能影响到数十（也许数百）个人。一个新病例的价值是多少？ 以下是医生审查系统中需要包含的八个基本组成部分。 #1. 坚持不懈地操作你的“评论雷达”。在本系列之前，我们警告过“声誉管理和社交媒体中最具破坏性的力量就是忽视。” 如果您不知道所写 哥斯达黎加电话号码列表 和所读的内容，您就无法采取行动。最有可能的是，您会发现好的东西多于坏的东西，但跟踪和回应两者都很重要。积极倾听患者的意见可以帮助识别和避免潜在的问题。 相关：战胜数字忽视：如何创建和维护医生社交列表 #2. 阅读并接受评论以供理解。对患者体验来说真实且重要的问题是不太积极的反馈的核心。此外，您正在阅读的一人一评论可能对其他保持沉默的人来说是一个问题。
在他们的价值体系中表达和解决这一点
很重要。从他们的言论中学习。情绪化、防御性或轻 销售线索 视是非常不明智的。 ＃3。行动迅速；真的很快。看似微不足道的担忧可能会迅速恶化。延迟提供答案表明没有人关心患者或问题（这可能会使事情变得更糟）。更重要的是，负面评论可以激发其他负面评论。及时的回答或行动表明了对这段关系的关心。在零售界，经验法则是客户期望在一小时内得到答复。这可能不是医疗保健的最佳标准，但完全沉默或长时间拖延会适得其反。 ＃4。要有建设性，而不是防御性。负面问题或评论对患者来说很重要。他们表达自己的感受，部分是希望得到答复、道歉、补救、解决方案或承认他们的担忧。采取积极、乐于助人和关怀的回应，走正路。无论患者关心的问题的表面或相对重要性如何，都应从尊重的回应、道歉和服务解决方案开始。
