果您将营销和广告过程想象成一个圆圈，那么当您关闭该循环时就会成功。让电话响起是一个好的开始，也是循环的重要组成部分。但致电医院、服务热线办公室或提供者的询问电话并不能完成这个循环。您听到的铃声预示着一个重要的机会。 接下来发生的事情——正确接听电话并关闭循环——就是回报应该开始的地方。 但问题在于：当电话响起时，办公室经常陷入困境。 您会对办公室在循环中的这个关键点失败的频率（以及容易程度）感到震惊。我们知道这一点是因为许多客户要求我们监控和批评他们的呼入电话。（您知道：“出于质量和培训目的，正在对此次通话进行录音。
顺便说一句请花时间测试和监控
打入您办公室的通话。如果您愿意，我们可以帮助您。 当潜在的新患者打电话时，这是彻头彻尾的痛苦，但由于电话中真正糟糕的体验而失去了这个机会。根据 Invoca Analytics 的一份报告，这是一个令人震惊的事情。我们来数一下有哪些方法： 广告成本（为激发反应而投入）沉没 泰国 WhatsApp 号码列表 而没有回报 您的办公室失去了新的商机（竞争对手获胜） 近 75% 的呼叫者在经历了负面电话体验后拨打了竞争对手的电话 大约 70% 的来电者会与朋友和家人分享他们的投诉 大约 30% 的人可能或非常有可能留下差评 大约四分之一的来电者还会通过社交媒体进行投诉 电话中的滑坡和失败的方法…… 这很容易。任何人都可以接电话……对吧？没什么大不了的——快点，有人拿走那部电话。假设任何人都可以接听电话并将呼叫者从询问转为预约，这是一个“滑坡”。
事实上这需要培训实践和良好
的判断力。 接听电话的方式会产生很大的影响——是吸引新病人还是赶走病人。直接来自 销售线索 现实世界的监控，是我们经常听到的一些经典的电话故障……以及该怎么做： 听起来很匆忙。当接听电话的人听起来像是急于挂断电话时，打电话的人会感到不受欢迎。无论办公室里的事情有多忙，患者——尤其是潜在的新患者——都不应该觉得自己打扰了他们。这听起来很基本，但总是以友好和欢迎的语气迎接来电者。 一言以蔽之。简短而简短的回答——甚至是无意的——是对呼叫者听起来匆忙、恼怒或不耐烦的延伸。来电者被视为不重要且不受欢迎。没有热情的对话式问候，这就是对比赛的公开邀请。 不知情或没有准备。不管你相信与否，我们都会听到这样的对话：潜在患者询问费用，而办公室人员不知道或没有这些信息。
